PetGifts SRL este înregistrată în România, CUI RO12345678, Nr. Reg. Comerțului J40/1234/2020.

Sediu social: Str. Florilor 7, Sector 2, București, România.

Email: contact@petgifts.ro · Telefon: 0744 123 456.

Platforma petgifts.ro este deținută și operată exclusiv de PetGifts SRL.

Toate prețurile afișate includ TVA și sunt exprimate în lei (RON).

Costul livrării se adaugă la prețul produselor și este calculat la finalizarea comenzii.

PetGifts SRL își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, însă comenzile deja confirmate nu sunt afectate.

Produsele personalizate (cu fotografie sau text custom) nu pot fi returnate, conform OUG 34/2014.

Imaginile produselor sunt orientative; culorile reale pot varia ușor față de reprezentarea pe ecran.

Comanda este considerată confirmată în momentul în care primești emailul de confirmare de la noi.

Ne rezervăm dreptul de a anula comenzi în caz de erori de preț, stoc epuizat sau date de livrare incorecte.

Comenzile plasate înainte de ora 13:00 în zilele lucrătoare sunt procesate în aceeași zi.

Modificările sau anulările sunt posibile doar înainte de intrarea comenzii în producție.

Acceptăm plata prin card bancar (Visa, Mastercard), PayPal și ramburs la curier.

Tranzacțiile online sunt procesate prin platforme securizate, cu criptare SSL.

PetGifts SRL nu stochează datele cardului tău bancar.

În cazul plății prin ramburs, suma se achită curierului la momentul livrării.

Livrăm prin curier rapid (Fan Courier, DPD) în 2–4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Livrare gratuită pentru comenzi de minimum 200 lei.

Pentru comenzi sub 200 lei, tariful de livrare este de 18 lei.

Nu livrăm în afara României în acest moment.

În caz de întârziere semnificativă, te contactăm telefonic sau pe email.

Ai dreptul de a returna produsele standard în termen de 30 de zile calendaristice de la livrare, fără a oferi o justificare.

Produsele personalizate (cu fotografie sau mesaj custom) sunt exceptate de la dreptul de retur, conform legislației în vigoare.

Produsele trebuie returnate în starea originală, nefolosite și în ambalajul original.

Costul returnării este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau neconform.

Rambursarea se face în maxim 14 zile de la primirea returului, prin aceeași metodă de plată.

Toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani.

În cazul unui produs defect sau neconform, contactează-ne în maxim 48 de ore de la livrare, cu fotografii.

Reclamațiile se transmit la contact@petgifts.ro cu numărul comenzii și descrierea problemei.

Ne angajăm să rezolvăm orice reclamație în maxim 5 zile lucrătoare.

Datele tale personale sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Colectăm doar datele necesare procesării comenzilor: nume, adresă, email, telefon.

Nu vindem și nu transferăm datele tale către terțe părți, cu excepția curierilor și procesatorilor de plată.

Ai dreptul de a solicita accesul, rectificarea sau ștergerea datelor tale, trimițând un email la contact@petgifts.ro.

Datele comenzilor sunt păstrate 5 ani, conform obligațiilor contabile.

Prezentul contract este guvernat de legislația română în vigoare.

Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă sau, în lipsă, de instanțele competente din București.

Consumatorii pot recurge la platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/odr.

PetGifts SRL își rezervă dreptul de a modifica acești termeni. Modificările intră în vigoare la data publicării pe site.

Continuarea utilizării platformei după publicarea modificărilor implică acceptarea acestora.