Produsele personalizate sunt fabricate la comandă — timpul de procesare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Comenzile plasate înainte de ora 13:00 în zilele lucrătoare intră în producție în aceeași zi.

Comenzile plasate după ora 13:00 sau în weekend intră în producție în prima zi lucrătoare următoare.

Vei primi un email de confirmare imediat după plasarea comenzii și un al doilea email când comanda a ieșit din producție.

În perioadele de vârf (sărbători, Valentine's Day, Mărțișor) timpul de procesare poate fi de 2–4 zile lucrătoare.

Livrăm prin curier rapid (Fan Courier / DPD / Woot.ro) în 1–2 zile lucrătoare de la expedierea din depozit.

Timpul total estimat de la plasarea comenzii până la livrare: 3–5 zile lucrătoare.

Livrare gratuită pentru comenzi de minimum 200 lei.

Pentru comenzi sub 200 lei, tariful de livrare este de 18 lei.

Livrarea se face la adresa indicată în comandă, între orele 8:00–20:00 în zilele lucrătoare.

Curierul te va contacta telefonic înainte de livrare. Asigură-te că numărul de telefon din comandă este corect.

Oferim opțiunea de livrare rapidă (Next Day) pentru comenzile plasate înainte de ora 10:00 în zilele lucrătoare.

Tariful pentru livrare rapidă este de 28 lei, indiferent de valoarea comenzii.

Livrarea rapidă nu este disponibilă în toate localitățile — verifică disponibilitatea la finalizarea comenzii.

Livrarea rapidă nu se aplică produselor cu personalizare complexă (ex. mai mult de 2 figuri pe același produs).

Contactează-ne la contact@petgifts.ro pentru urgențe — facem tot posibilul să te ajutăm.

Fiecare produs este ambalat individual în cutie cu protecție din spumă sau hârtie șifonată.

Cănilemile sunt protejate cu bubble wrap și plasate în cutii rigide pentru a preveni spargerea.

Tricourilee și articolele textile sunt împăturite cu grijă și ambalate în pungi biodegradabile.

Pachetul exterior este un colet rezistent, etichetat cu adresa ta și numărul comenzii.

Dacă produsul ajunge deteriorat din cauza transportului, contactează-ne în 48 de ore cu fotografii — înlocuim gratuit.

La expediere primești un email cu numărul de urmărire AWB și linkul către pagina curierului.

Poți urmări coletul în timp real pe site-ul curierului (Fan Courier, DPD sau Woot.ro).

De asemenea, poți verifica statusul comenzii din contul tău PetGifts, la secțiunea „Comenzile mele".

Dacă coletul nu a ajuns în 5 zile lucrătoare de la expediere, contactează-ne pentru a deschide o investigație cu curie.

Produsele standard (fără personalizare) pot fi returnate în termen de 30 de zile calendaristice de la livrare, conform OUG 34/2014.

Produsele personalizate cu fotografie sau text custom sunt exceptate de la dreptul de retur, conform legislației în vigoare.

Produsele returnate trebuie să fie în starea originală: nefolosite, nespălate, cu toate etichetele atașate și în ambalajul original.

Costul returului este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau neconform cu comanda.

Returnarea se face prin orice curier, pe adresa: PetGifts SRL, Str. Florilor 7, Sector 2, București. Anunță-ne în prealabil pe email.

Rambursarea se efectuează în maxim 14 zile de la primirea și verificarea returului, prin aceeași metodă de plată.

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat în transport sau diferit față de ce ai comandat, contactează-ne în maxim 48 de ore de la livrare.

Trimite un email la contact@petgifts.ro cu numărul comenzii, descrierea problemei și minim 2 fotografii clare ale produsului.

Nu returna produsul fără să ne contactezi mai întâi — avem nevoie să evaluăm situația.

În cazul produselor defecte confirmate, oferim înlocuire gratuită sau ramburs integral, la alegerea ta.

Înlocuirea se produce în același timp de procesare ca o comandă nouă.

Ne angajăm să rezolvăm orice problemă în maxim 5 zile lucrătoare de la sesizare.

În prezent livrăm exclusiv pe teritoriul României.

Livrarea internațională este planificată pentru trimestrul 4 din 2026.

Dacă ești în diaspora și dorești să trimiți un cadou în România, funcționează perfect — introduci adresa destinatarului din România.

Pentru comenzi internaționale speciale, contactează-ne la contact@petgifts.ro și găsim o soluție.

Acceptăm plata online cu card bancar (Visa, Mastercard) prin platforma securizată BT iPay.

Plata prin ramburs (cash la curier) este disponibilă pentru comenzi de până la 500 lei.

Pentru plata prin ramburs, suma exactă se pregătește în avans — curierul nu oferă rest pentru bancnote mari.

Toate prețurile includ TVA 19%. Factura fiscală se trimite automat pe email după confirmarea plății.